Trocas e devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir sua total segurança e satisfação ao comprar conosco. Somos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e buscamos sempre parcerias com os melhores fornecedores. Além disso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para assegurar um atendimento justo.

É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

 

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

1. Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para o presente caso, o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

1.1 Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

1.2 O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

1.3 O produto não pode ter sinais de mau uso.

1.4 O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.

1.5 A solicitação deve ser feita pelo e-mail suporte@shopefire.com.br em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

1.6 Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 5 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

2. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail suporte@shopefire.com.br.

3. Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@shopefire.com.br, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

4. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução pelo e-mail suporte@shopefire.com.br, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

5. Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

6. Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@shopefire.com.br. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO E CHARGEBACK

1. Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Shopefire.

2. Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. Com prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3. Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo, uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.

4. Boleto Bancário: em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

5. Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins, são realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto bancário o valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito nós fazemos o cancelamento o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo.

6. Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@shopefire.com.br.